Conditions Générales

Dernière mise à jour: Octobre 2026 • Date d'effet: Octobre 2026

Bienvenue sur Reservare, un produit logiciel conçu, maintenu et exploité par Apollodorus Group (apollodorus-group.com).

Les présentes Conditions Générales régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme web, des API, des assistants autonomes et des flux d'automatisation de Reservare. En créant un compte client, en engageant une période d'essai gratuit, en souscrivant un abonnement ou en reliant des canaux externes, le dirigeant d'entreprise ou professionnel indépendant («Utilisateur» ou «Client») accepte les présentes Conditions dans leur intégralité.

1. Identité et Propriété de la Plateforme

2. Champ d'Application et Fonctionnalités du Service

Reservare fournit une solution technologique intégrée dédiée à l'automatisation de la prise de rendez-vous et à la communication avec les clients, comprenant:

• Connexion WhatsApp Business Cloud API: Liaison des numéros professionnels à un agent autonome pour les demandes d'information, la gestion des créneaux, les confirmations et les annulations.
• Synchronisation Google Calendar: Intégration via OAuth 2.0 pour évaluer les disponibilités en direct et inscrire les réservations dans les agendas dédiés.
• Gestion d'Équipe & Multi-collaborateurs: Enregistrement des praticiens, affectation de services généraux ou particuliers et organisation des créneaux de travail fractionnés.
• Location d'Espaces & Capacité Simultanée: Planification de terrains sportifs, tables de restaurant, studios ou ateliers avec contrôle de places concomitantes (N/M places) sans nécessiter de personnel dédié.
• Cours à Horaires Fixes: Définition et inscription à des cours collectifs et activités sur des plages fixes prédéterminées.
• Acomptes & Liens de Paiement Tiers: Paramétrage de versements préalables d'acomptes via des solutions externes sécurisées (telles que Mercado Pago). Reservare intervient comme pur outil d'automatisation et ne détient ni ne séquestre aucun fonds financier.
• Préservation des Plannings & Prévention des Conflits: Application de règles interdisant la suppression de plages horaires en présence de réservations confirmées en cours (évitement de l'Erreur 409).

3. Architecture de Sécurité, Activation Progressive & Dispositifs Anti-Brute-Force

• Validation d'Adresse E-mail: L'ouverture du bot aux réservations publiques exige la confirmation préalable de l'e-mail renseigné par l'Utilisateur.
• Limitation des Tentatives de Connexion: Le seuil de 5 échecs consécutifs d'authentification verrouille temporairement le compte pour contrecarrer les attaques par force brute.
• Alertes de Sécurité Immédiates: Des avis sont automatiquement adressés par e-mail en cas de modification sensible (reconnexion/déconnexion WhatsApp, altération d'un lien de paiement ou mise à jour de mot de passe).
• Cloisonnement Multi-Tenant Strict: L'ensemble des enregistrements (rendez-vous, clients, intervenants et calendriers) fait l'objet d'une ségrégation technique étanche au niveau applicatif et de la base de données.

4. Formules d'Abonnement, Facturation & Règles Anti-Fraude

• Prélèvements Récurrents: Les formules (Bronze, Argent et Or) sont facturées en Pesos Argentins (ARS) au moyen de débits mensuels automatiques via Mercado Pago.
• Évolution d'Abonnement: Les montées en gamme (upgrades) prennent effet sans délai en réinitialisant la période de facturation de 30 jours. Les réductions de formule (downgrades) maintiennent les droits acquis jusqu'au terme de l'échéance prépayée.
• Verrouillage Anti-Fraude à l'Essai: L'emploi répété d'un même Phone Number ID WhatsApp ou identifiant Google Calendar sur plusieurs comptes d'essai successifs est bloqué par nos mécanismes de protection. La réassociation d'une ressource déjà enregistrée exige une souscription active.

5. Résiliation Légale de Service & Bouton de Résiliation (Loi nº 24.240)

En conformité avec la Loi argentine de protection des consommateurs nº 24.240 et les Résolutions 271/2020 et 316/2018:

• Les Utilisateurs bénéficient d'un Bouton de Résiliation (Botón de Baja) clairement accessible sur toutes les pages pour réclamer l'interruption des prestations sans démarche administrative complexe.
• Vérification Anti-Fraude par E-mail: Un lien de confirmation sécurisé est adressé au propriétaire du compte pour éviter toute résiliation malveillante déclenchée par un tiers.
• Conséquences de la Résiliation: À compter de la confirmation, les débits automatiques récurrents sont suspendus, le service demeure accessible jusqu'au terme de la période payée et un avis de confirmation officiel porteur d'un code de suivi unique est expédié par e-mail.

6. Sorties de Collaborateurs et Annulations de Rendez-vous

La suppression d'un membre de l'équipe déclenche automatiquement l'annulation des rendez-vous à venir qui lui étaient attribués, transmet des excuses cordiales accompagnées des coordonnées directes de la structure via WhatsApp aux clients concernés et suspend les prestations exclusives afférentes.

7. Exclusion d'Intermédiation Financière et Versements d'Acomptes (Lois nº 24.240 & 25.065)

Reservare intervient strictement en qualité de fournisseur de technologies d'automatisation de communications et d'infrastructures. La société ne saurait être qualifiée d'établissement financier, d'opérateur de paiement ou de partie au contrat passé entre l'Utilisateur et ses clients finaux. Les barèmes d'acomptes, encaissements, remboursements et modalités d'annulation relèvent de la responsabilité exclusive de l'Utilisateur. L'Utilisateur garantit et indemnisera entièrement Apollodorus Group contre toute action, recours ou sanction financière résultant de règlements, d'encaissements d'acomptes ou de défaillances dans les prestations délivrées aux consommateurs.

8. Disponibilité «En l'État» et Absence d'Engagement de Niveau de Service (SLA)

La solution Reservare et ses modules associés sont mis à disposition strictement «en l'état» et ;selon disponibilité». Apollodorus Group ne fournit aucun engagement chiffré de disponibilité continue (SLA) et ne garantit pas une exploitation exempte de toute interruption. Sont expressément exclus de toute responsabilité: a) Les suspensions de service, perturbations ou refontes d'API imputables à des éditeurs tiers tels que Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API) ou Google LLC (Google Calendar); b) Les ruptures d'alimentation, défaillances de connexion locale ou anomalies matérielles propres aux équipements de l'Utilisateur; c) Les cas de force majeure; d) Les arrêts programmés pour maintenance préventive ou corrective.

9. Plafond Global de Responsabilité et Rejet des Préjudices Indirects

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, Apollodorus Group ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation, manques à gagner, préjudices d'opportunités d'affaires ou atteintes à l'image commerciale. La responsabilité pécuniaire maximale globale d'Apollodorus Group pour tout litige ou réclamation découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme sera strictement limitée au montant total hors taxes effectivement réglé par l'Utilisateur à Apollodorus Group au cours du mois civil précédant immédiatement le fait générateur du différend.

10. Opérations de Maintenance et Politique «Zéro Connaissance» des Mots de Passe

L'Utilisateur mandate Apollodorus Group pour réaliser les opérations de maintenance indispensables à la protection des bases de données ou au rétablissement du service. Apollodorus Group respecte une politique de sécurité cryptographique dite «Zéro Connaissance» quant aux clés d'authentification: aucun opérateur technique n'a accès ni ne peut visualiser ou modifier les mots de passe des utilisateurs. Le renouvellement des mots de passe s'effectue en totale autonomie par le titulaire via e-mail. Toute intervention d'administration donne lieu à une notification automatique et se trouve inscrite de manière inaltérable dans un journal d'audit haché en SHA-256.

11. Indépendance Juridique et Gestion des Équipes (Loi nº 20.744)

La sélection et la coordination des collaborateurs sur Reservare relèvent de l'autorité exclusive de l'Utilisateur. Aucun lien salarial, de subordination ou de représentation n'unit Apollodorus Group aux intervenants inscrits par l'Utilisateur. Ce dernier endosse l'ensemble des obligations professionnelles, fiscales, sociales et de prévoyance qui lui incombent, dégageant Apollodorus Group de tout recours prud'homal ou social.

12. Conformité Fiscale et Facturation

Reservare ne constitue pas une caisse enregistreuse certifiée ni un dispositif de facturation fiscale électronique obligatoire. Il appartient exclusivement à l'Utilisateur d'établir ses factures en bonne et due forme auprès de ses clients pour les services rendus et les sommes perçues, dans le respect des dispositions légales de l'administration fiscale compétente.

13. Urgences Médicales et Exclusion de Diagnostic Hospitalier

Reservare est un outil dédié à la gestion d'agendas professionnels et commerciaux. Il ne constitue en aucun cas un dispositif d'évaluation clinique, d'orientation d'urgence ou de coordination médicale vitale. Il est strictement interdit d'utiliser Reservare pour prendre en charge des urgences de santé. En présence de situations críticas ou d'urgences vitales, le consommateur doit immédiatement composer les numéros d'urgence des services publics locaux (ex.: 15 / 18 / 112).

14. Normes Anti-Spam et Directives WhatsApp (Loi nº 26.951)

L'Utilisateur certifie que l'ensemble des échanges conduits par l'intermédiaire du bot s'adresse à des clients ayant sollicité la prise de contact ou exprimé un accord préalable, en pleine conformité avec les règles de protection des données et de lutte contre le démarchage intempestif. L'envoi de messages massifs non sollicités ou le non-respect des règles d'utilisation de Meta Platforms Inc. est prohibé.

15. Suspension Conservatoire Unilatérale pour Fraude ou Abus

Apollodorus Group se réserve la faculté de suspendre ou clore immédiatement l'accès au service, sans préavis ni compensation, lors de: a) Diffusion de messages non sollicités (spam) sur WhatsApp; b) Transgressions répétées des conditions d'usage commercial édictées par Meta Platforms Inc.; c) Agissements frauduleux ou déloyaux; d) Tentatives d'entrave aux systèmes de contrôle des quotas ou à la sécurité du système.

16. Loi Applicable et Attribution de Juridiction

Les présentes Conditions sont soumises au droit argentin pour les relations commerciales interentreprises (B2B). En cas de différend entre professionnels, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de commerce de la Ville de Buenos Aires (CABA). Cependant, pour tout utilisateur qualifié de consommateur au sens des dispositions protectrices locales ou européennes (Directive 93/13/CEE et Règlement Bruxelles I bis), les règles protectrices de compétence juridictionnelle du domicile de l'usager demeurent strictement applicables.

17. Accord de Sous-traitance de Données (DPA - Article 28 du RGPD & LGPD)

17.1. Rôles Contractuels: S'agissant des données personnelles des usagers finaux réservant des créneaux, l'Utilisateur professionnel agit en tant que Responsable de Traitement, et Apollodorus Group opère uniquement en qualité de Sous-traitant.
17.2. Consignes Documentées & Confidentialité: Apollodorus Group traite les informations personnelles seulement sur instructions écrites de l'Utilisateur et dans le but d'assurer les réservations et les alertes. Les personnels autorisés sont soumis au secret professionnel.
17.3. Mesures de Sécurité: Apollodorus Group met en œuvre des protections adéquates, notamment le chiffrement TLS en transfert, le cloisonnement des comptes et l'accès restreint au strict nécessaire.
17.4. Sous-traitants Ultérieurs et Transferts Hors EEE: L'Utilisateur autorise l'intervention de sous-traitants essentiels: Meta Platforms Inc. (pour l'API Cloud WhatsApp) et Google LLC (pour l'API Google Calendar). Ces flux internationaux sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne.
17.5. Suppression et Restitution: Au terme des services, Apollodorus Group procède à la purge définitive des bases opérationnelles des données clients, sous réserve des obligations légales de conservation.

18. Conformité au TCPA Américain & Règles Anti-Démarchage

L'Utilisateur professionnel s'engage à disposer du Consentement Préalable Exprès Écrit des destinataires avant de transmettre tout rappel ou message via WhatsApp vers des numéros américains (+1), en conformité avec le TCPA (47 U.S.C. § 227). L'usage de Reservare à des fins de prospection non sollicitée est formellement interdit.

19. Transparence sur l'Intelligence Artificielle (AI Act Européen & Règlements Associés)

L'agent conversationnel WhatsApp de Reservare constitue un outil automatisé fonctionnant grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle. Conformément à l'Article 50 du Règlement Européen sur l'Intelligence Artificielle (Règlement UE 2024/1689), le système signale sa nature automatisée dès le message d'accueil et garantit le recours à un interlocuteur humain sur demande.

20. Données de Santé et Absence de Certification HIPAA

Reservare est une plateforme de planification commerciale standard. Reservare N'EST PAS un Dossier Médical Électronique (DME/EHR) et ne propose pas d'infrastructure certifiée HIPAA ni d'accords BAA. Il relève de l'obligation exclusive des professionnels de santé d'éviter d'inscrire des renseignements diagnostiques ou confidentiels dans les titres publics de services ou les remarques d'agendas.

21. Mineurs et Vérification d'Âge

L'utilisation de Reservare s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus, ou de 13 ans et plus (16 ans dans l'UE) sous tutelle parentale. Aucune information relative à des mineurs de moins de 13 ans n'est sciemment recueillie sans autorisation parentale préalable, conformément aux dispositions de la loi COPPA.

22. Point de Contact DSA de l'Union Européenne (Règlement (UE) 2022/2065)

Conformément aux Articles 11 et 12 du Règlement (UE) 2022/2065, Apollodorus Group établit son canal unique de communication avec les autorités européennes et les utilisateurs à l'adresse: dsa-compliance@apollodorus-group.com (échanges en espagnol et anglais).

23. Déclaration d'Accessibilité Numérique

Apollodorus Group veille au respect de l'accessibilité selon les recommandations WCAG 2.1 niveau AA. L'application propose des thèmes à haut contraste, une navigation au clavier structurée et des balises ARIA. Pour faire part d'une remarque sur l'accessibilité, écrivez à: accessibility@apollodorus-group.com.

24. Règles de Reconduction Automatique et Clarté Commerciale

Les conditions de renouvellement, montants et périodicités sont explicitement portés à la connaissance de l'usager avant tout achat. L'Utilisateur conserve la liberté d'interrompre le renouvellement de son forfait à tout moment depuis son interface de gestion, et reçoit aussitôt une confirmation électronique de l'opération par e-mail.

25. Droit Légal de Rétractation (Rés. 424/2020 & Directive Européenne 2011/83/UE)

Le consommateur bénéficie du droit imprescriptible de se rétracter de son achat sous 10 jours calendaires en Argentine (14 jours dans l'Union Européenne selon la Directive 2011/83/UE; 7 jours au Brésil sous l'Art. 49 du CDC), sans pénalité ni obligation de justification. Ce droit peut s'exercer par le Bouton de Rétractation présent sur le site, entraînant la remise d'un reçu d'enregistrement sous 24 heures et le remboursement intégral des frais perçus.