Términos y Condiciones

Última actualización: Octubre de 2026 • Fecha de vigencia: Octubre de 2026

Bienvenido a Reservare, un producto de software desarrollado, mantenido y operado por Apollodorus Group (apollodorus-group.com).

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma web, APIs, asistentes autónomos y flujos de automatización de Reservare. Al registrar una cuenta de cliente, iniciar una prueba gratuita, suscribirse a un plan o vincular servicios externos, el titular del comercio o profesional independiente ("Usuario" o "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad.

1. Identificación y Titularidad de la Plataforma

2. Alcance Funcional y Operatoria del Servicio

Reservare provee una solución tecnológica integral de orquestación de turnos y atención automatizada que comprende:

• Vínculo con WhatsApp Business Cloud API: Conexión de líneas telefónicas comerciales a un bot conversacional autónomo para atención, negociación de horarios, confirmación y cancelación de reservas.
• Sincronización con Google Calendar: Integración mediante OAuth 2.0 para consulta en tiempo real de disponibilidad y creación automática de eventos en calendarios dedicados.
• Gestión de Equipo y Profesionales (Multi-Staff): Registro de colaboradores, asignación de servicios generales o particulares exclusivos, y configuración de turnos cortados o franjas laborales individuales.
• Alquiler de Instalaciones y Cupos Concurrentes: Agendamiento de canchas deportivas, mesas, salas o talleres con control de capacidad simultánea (N/M lugares) sin requerir personal asignado.
• Servicios de Horario Fijo: Publicación y reserva de clases o actividades grupales con días y horarios preestablecidos.
• Señas y Enlaces de Pago: Configuración de importes de anticipo o seña y redirección a pasarelas seguras externas (como Mercado Pago). Reservare no realiza intermediación financiera ni custodia fondos.
• Protección de Integridad Horaria: Reglas automáticas que impiden reducir jornadas de atención o eliminar horarios cuando existan reservas confirmadas activas (prevención de conflicto 409).

3. Protocolo de Seguridad, Activación Progresiva y Anti-Fuerza Bruta

• Verificación de Correo Electrónico: Para habilitar la atención al público general del bot, el Usuario debe verificar obligatoriamente su casilla de correo electrónico registrada.
• Protección contra Ataques de Fuerza Bruta: El sistema aplica un límite estricto de 5 intentos fallidos consecutivos de contraseña, bloqueando temporalmente el inicio de sesión para prevenir accesos no autorizados.
• Alertas de Seguridad Inmediatas: Se remitirán notificaciones automáticas por correo electrónico ante cualquier cambio crítico en la cuenta (desconexión o reconexión de WhatsApp, actualización de enlaces de pago o restablecimiento de contraseña).
• Aislamiento Estricto de Datos (Multi-Tenant): Los datos de cada cuenta (turnos, clientes, empleados y configuraciones) se encuentran rigurosamente aislados a nivel lógico y de base de datos.

4. Planes de Suscripción, Facturación y Medidas Anti-Abuso

• Facturación Periódica: Los planes (Plan Bronce, Plan Plata y Plan Oro) se comercializan en Pesos Argentinos (ARS) mediante débito mensual recurrente vía Mercado Pago.
• Cambios de Plan: Las mejoras de plan (upgrade) se aplican de forma inmediata reiniciando el ciclo mensual. Las solicitudes de reducción (downgrade) mantienen los beneficios del plan superior hasta el vencimiento del período ya abonado.
• Candados Anti-Abuso de Prueba Gratuita: Con el fin de salvaguardar la viabilidad de la infraestructura, se prohíbe reutilizar el mismo ID de teléfono de WhatsApp o ID de Google Calendar en múltiples cuentas gratuitas de prueba. Para vincular un recurso previamente asociado a otra cuenta de prueba, se requerirá contar con una suscripción paga activa.

5. Rescisión y Botón de Baja Legal (Ley N° 24.240)

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y las Resoluciones 271/2020 y 316/2018 de la Secretaría de Comercio Interior:

• El Usuario dispone de un Botón de Baja visible y accesible en todas las vistas de la plataforma, permitiendo solicitar la rescisión sin trabas administrativas ni llamadas telefónicas.
• Mecanismo de Doble Factor Antifraude: Al solicitar la baja, se remite un enlace de validación a la casilla de correo registrada para garantizar que la solicitud sea legítima y provenga del titular de la cuenta.
• Efectos de la Baja: Tras la confirmación, se cancelan de inmediato todos los débitos futuros en Mercado Pago, el servicio permanece operativo hasta la finalización del período prepago, y se envía automáticamente un comprobante con el Código de Seguimiento de Baja único.

6. Desvinculación de Colaboradores y Cancelaciones

Ante la baja de un profesional del equipo, la plataforma cancelará automáticamente los turnos pendientes asignados a dicho colaborador, enviando notificaciones cordiales de disculpa y canal de contacto alternativo por WhatsApp a los clientes afectados, y dando de baja los servicios exclusivos que dependían de su atención.

7. Deslinde de Intermediación Financiera y Señas (Ley N° 24.240 y Ley N° 25.065)

Reservare opera exclusivamente como proveedor de infraestructura técnica de comunicaciones y agendamiento. No es entidad financiera, procesador de pagos, intermediario fiduciario ni parte contractual en la relación entre el Usuario (comerciante) y sus clientes finales. Los importes, señas, cobros, reembolsos y cancelaciones son de exclusiva potestad y responsabilidad del Usuario. El Usuario mantendrá plenamente indemne a Apollodorus Group frente a cualquier reclamo, demanda o penalidad derivada de cobros, retenciones de seña o prestación de servicios defectuosos frente a consumidores finales.

8. Disponibilidad del Servicio "Tal Cual" (As-Is) y Exclusión Total de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Reservare y sus componentes se suministran estrictamente "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available). Apollodorus Group no asume compromisos de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de ningún porcentaje de disponibilidad ni garantiza la operatividad continua o ininterrumpida de la plataforma. Quedan expresamente excluidas de responsabilidad las interrupciones ocasionadas por: a) Fallas, cortes de servicio o modificaciones de API de terceros como Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API) o Google LLC (Google Calendar); b) Cortes de suministro eléctrico, conectividad a Internet o fallas en los dispositivos del Usuario; c) Supuestos de caso fortuito o fuerza mayor; d) Ventanas de mantenimiento preventivo o correctivo.

9. Límite Máximo de Responsabilidad y Exclusión de Lucro Cesante

En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico, Apollodorus Group no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o afectación de la reputación comercial del Usuario. La responsabilidad máxima acumulada de Apollodorus Group ante cualquier reclamo, litigio o controversia derivada del uso o imposibilidad de uso del software estará estrictamente limitada al monto total efectivamente abonado por el Usuario a Apollodorus Group durante el mes calendario inmediato anterior al hecho generador del reclamo.

10. Intervenciones Técnicas de Soporte y Política de Conocimiento Cero sobre Contraseñas

El Usuario autoriza a Apollodorus Group a realizar intervenciones administrativas de soporte preventivo o correctivo indispensables para salvaguardar la integridad de la base de datos o la continuidad operativa. Se deja expresa constancia de que Apollodorus Group aplica una estricta política de seguridad criptográfica de Conocimiento Cero (Zero-Knowledge) sobre las credenciales de acceso: ningún administrador o personal técnico tiene acceso, conocimiento ni potestad para ver, generar o modificar contraseñas de usuarios. La recuperación y restablecimiento de claves es un procedimiento 100% autónomo y confidencial gestionado exclusivamente por el titular a través de su correo verificado. Toda intervención técnica genera notificación por correo al titular y queda registrada en la auditoría inmutable SHA-256.

11. Deslinde de Responsabilidad Laboral y Contratación de Personal (Ley N° 20.744)

La incorporación y administración de profesionales, colaboradores o personal dependiente en el panel de Reservare es de exclusiva potestad del Usuario. Entre Apollodorus Group y el personal dado de alta por el Usuario no existe relación laboral, de subordinación, societaria ni de intermediación de empleo alguna. El Usuario asume con exclusividad la totalidad de las obligaciones laborales, previsionales, impositivas y de riesgos del trabajo (Ley de Contrato de Trabajo N° 20.744, Ley N° 24.557), manteniendo plenamente indemne a Apollodorus Group frente a cualquier reclamo o litigio laboral.

12. Deslinde Tributario y Facturación Electrónica

Reservare no es emisor de facturas comerciales a consumidores finales, controlador fiscal ni agente de retención impositiva. El Usuario es el único responsable de la emisión oportuna de comprobantes y facturas electrónicas (Facturas A, B o C) ante las autoridades tributarias competentes (ARCA / AFIP y direcciones provinciales de rentas) por los importes o señas percibidos por sus servicios.

13. Exclusión de Servicios de Emergencia Médica y Urgencias Sanitarias

Reservare es un software de optimización y organización de turnos comerciales y profesionales. Bajo ninguna circunstancia constituye un sistema de triaje médico, auxilio o atención de urgencias de salud. Queda expresamente prohibido su uso para reportar o coordinar emergencias médicas. Ante cualquier situación de riesgo vital o urgencia médica, el usuario o consumidor debe recurrir de inmediato a los servicios de emergencia médica locales (911 / 107).

14. Cumplimiento Anti-Spam y Mensajería WhatsApp (Ley N° 26.951)

El Usuario garantiza que todas las comunicaciones tramitadas a través del asistente de WhatsApp corresponden a clientes que han iniciado voluntariamente el contacto o han otorgado su consentimiento expreso previo, en cumplimiento de la Ley N° 25.326 y la Ley N° 26.951 (Registro Nacional No Llame). Queda terminantemente prohibido el envío de spam, prospección publicitaria invasiva no autorizada o mensajes que contravengan las políticas de uso comercial de Meta Platforms Inc.

15. Suspensión Preventiva Unilateral por Abuso o Fraude

Apollodorus Group se reserva la facultad de suspender preventivamente o rescindir el acceso al servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso ni indemnización previa, si detecta: a) Envío masivo de mensajes no solicitados (spam) a través de WhatsApp; b) Violación reiterada de las políticas de uso comercial de Meta Platforms Inc.; c) Actividades ilícitas o fraudulentas; d) Intentos de vulnerar la seguridad, estabilidad o límites de cuota de la plataforma.

16. Ley Aplicable, Jurisdicción y Salvaguarda de Derechos del Consumidor

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina para operaciones comerciales entre empresas (B2B). En relaciones comerciales entre comerciantes, cualquier controversia se somete a la competencia de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). No obstante, para aquellos usuarios que ostenten el carácter de consumidores finales conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Lei 8.078/1990), las directivas sobre cláusulas abusivas de la Unión Europea (Directiva 93/13/CEE y Reglamento Bruselas I bis) o las leyes de protección al consumidor estatales de los Estados Unidos, se garantiza de manera irrenunciable la competencia de los tribunales correspondientes al domicilio real del consumidor y la plena aplicación de las normas de orden público protectorias vigentes.

17. Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA - Artículo 28 RGPD y LGPD de Brasil)

17.1. Roles Contractuales: En relación con el tratamiento de los datos personales de clientes finales que agendan turnos a través del sistema, las partes reconocen que el Usuario actúa exclusivamente en calidad de Responsable del Tratamiento (Data Controller / Controlador), y Apollodorus Group actúa única y estrictamente en calidad de Encargado del Tratamiento (Data Processor / Operador).
17.2. Instrucciones y Confidencialidad: Apollodorus Group tratará dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Usuario y con la finalidad exclusiva de prestar los servicios de agendamiento y notificación. Todo el personal autorizado está sujeto a compromisos formales de confidencialidad y secreto profesional.
17.3. Medidas Técnicas y Organizativas: Apollodorus Group implementa medidas de seguridad adecuadas, incluyendo cifrado TLS en tránsito, aislamiento lógico estricto multi-inquilino, hash criptográfico unidireccional y controles de acceso de mínimo privilegio.
17.4. Subencargados Autorizados y Transferencias Internacionales (Capítulo V RGPD / Art. 33 LGPD): El Usuario autoriza expresamente la contratación de subencargados de tratamiento necesarios para el funcionamiento del servicio: Meta Platforms Inc. (para la API de WhatsApp Business Cloud) y Google LLC (para la sincronización con Google Calendar API). Dichas transferencias internacionales se formalizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses - SCCs) aprobadas por la Comisión Europea y estándares equivalentes.
17.5. Supresión y Restitución: A la rescisión o baja definitiva del servicio, y a elección del Usuario, Apollodorus Group suprimirá de forma segura todos los datos personales de clientes finales alojados en su infraestructura, salvo obligación legal expresa de conservación.

18. Cumplimiento de la TCPA de EE.UU. (Telephone Consumer Protection Act) y Normativas Anti-Spam

El Usuario reconoce y asume como obligación esencial que para el envío de cualquier mensaje, recordatorio o notificación a través de WhatsApp a números telefónicos con código de país de Estados Unidos (+1), debe contar con el Consentimiento Previo Expreso por Escrito (Prior Express Written Consent) del destinatario, en estricto cumplimiento de la Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. § 227) y reglamentaciones de la FCC. Queda terminantemente prohibido utilizar Reservare para prospección comercial no solicitada (cold messaging). El Usuario mantendrá plenamente indemne a Apollodorus Group frente a cualquier demanda colectiva (class action), multa estatutaria o reclamo judicial derivado de infracciones a la TCPA.

19. Transparencia de Inteligencia Artificial (EU AI Act y BOT Act de California)

El asistente conversacional de WhatsApp provisto por Reservare es un sistema automatizado de reservas operado mediante tecnología algorítmica. En cumplimiento del Artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689), el California BOT Disclosure Act (B&P Code § 17940) y la Resolución 1033/2021 de la Secretaría de Comercio Interior de la República Argentina, el sistema informa expresamente al consumidor final desde su mensaje de bienvenida que se trata de un asistente automatizado y garantiza una vía de acceso inmediato y directo para solicitar atención con un operador humano o con el titular del establecimiento.

20. Deslinde de Normativa HIPAA y Datos Sensibles de Salud

Reservare es una herramienta de organización de citas y agendas para comercios y profesionales en general. Reservare NO es un Sistema de Historia Clínica Electrónica (EHR), no cuenta con certificación bajo la ley federal estadounidense HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) ni formaliza Acuerdos de Asociado Comercial (Business Associate Agreements - BAA). Los profesionales de la salud, terapeutas, psicólogos o clínicas que utilicen el servicio son los únicos responsables de no incluir diagnósticos médicos, historiales clínicos ni datos sensibles de salud protegidos (Protected Health Information - PHI) en los títulos públicos de los servicios ni en las notas de los turnos.

21. Protección de Menores de Edad (COPPA y RGPD Art. 8)

La contratación del servicio de Reservare está restringida a mayores de 18 años o mayores de 13 años (o 16 años en la Unión Europea) que cuenten con el consentimiento y supervisión expresa de sus padres o tutores legales. Reservare no recopila deliberadamente datos personales de menores de 13 años sin autorización parental verificable, en cumplimiento de la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).

22. Cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales de la UE (Digital Services Act - DSA, Reglamento UE 2022/2065)

En cumplimiento de los Artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065, Apollodorus Group designa como Punto de Contacto Único para comunicarse directamente con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y los destinatarios del servicio la dirección electrónica: dsa-compliance@apollodorus-group.com (idiomas de comunicación: español e inglés). Asimismo, en virtud del Artículo 16 del DSA, se provee un canal expedito de Notificación y Acción para reportar contenidos ilícitos o violaciones marcarias en agendas o servicios, tramitado en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

23. Declaración de Accesibilidad Digital (European Accessibility Act Directiva 2019/882 y US ADA Title III)

Apollodorus Group asume el compromiso formal de garantizar la accesibilidad digital de Reservare con arreglo a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1 nivel AA). La plataforma incorpora controles de contraste dinámico, navegación estructurada por teclado, etiquetas descriptivas para lectores de pantalla y alternativas textuales. Cualquier usuario puede reportar barreras de accesibilidad o solicitar formatos accesibles a través de: accessibility@apollodorus-group.com.

24. Transparencia de Suscripciones y Ley de Renovaciones Automáticas de California (ARL)

En cumplimiento de la California Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600 et seq.) y normativas de transparencia comercial, todas las suscripciones periódicas detallan de forma clara y destacada el precio, periodicidad de facturación y renovación automática antes del cobro. El Usuario tiene el derecho irrestricto de cancelar su renovación en cualquier momento mediante un procedimiento en línea continuo y sin barreras a través del panel de control o mediante el Botón de Baja y Botón de Arrepentimiento, recibiendo constancia fehaciente inmediata por correo electrónico.

25. Derecho de Revocación y Botón de Arrepentimiento (Resolución 424/2020 SCI, Art. 1110 CCCN, Art. 49 CDC y Dir. 2011/83/UE)

El consumidor tiene la facultad legal irrenunciable de revocar la aceptación del servicio dentro del plazo de 10 días corridos contados a partir de la contratación (o 7 días en Brasil según el Art. 49 del CDC o 14 días en la Unión Europea según la Directiva 2011/83/UE). La revocación se ejerce de forma inmediata y directa a través del Botón de Arrepentimiento provisto en la plataforma, sin costo alguno ni exigencia de expresión de causa, expidiéndose la constancia fehaciente con código identificador dentro de las 24 horas y reintegrándose íntegramente los importes abonados.